FAQ

よくある質問

現在、お問い合わせが混み合っており、ご返信まで最大5営業日ほどお時間をいただいております。ご迷惑をおかけいたしますが、順次対応しておりますので今しばらくお待ちくださいませ。

お問い合わせの前に

お客様から寄せられるご質問と回答をまとめました。 お問い合わせいただく前にご確認いただくことで、お返事を待たずにすぐ問題が解決する場合がございます。ぜひ一度ご活用ください。

よくある質問

組み立て・使い方・仕様

自転車の組み立て方について教えてください。

組み立て手順は、分かりやすい解説動画をご用意しております。安全に組み立てていただくため、以下のYouTubeリンクより動画をご参照ください。
解説動画を見る

トイ・ワイド友の会でカテゴリが選択できない

購入日を2026/3/19もしくは、2026/3/20日をご入力いただくとカテゴリーが反映することがございます。

鍵の掛け方(ロックの操作方法)が分かりません。

解説動画をご用意しております。以下のYouTubeリンクより手順をご確認ください。
解説動画を見る

前カゴが少しグラグラします。

カゴの耐荷重は3kgまでです。多少のグラつきは、取り外し可能な構造上、衝撃による留め具の破損を防ぐためにあえて持たせている柔軟性(仕様)ですので、問題なく安心してお使いいただけます。

防犯登録に必要な「車体番号」はどこに記載されていますか?

車体番号は、自転車本体の全面ライトの上のフレームに刻印されています。詳しい位置については、以下の画像をご確認ください。

修理で自転車を送りたいのですが、梱包用の段ボールがありません。

完成車でご購入の場合、お手元に専用段ボールがないかと存じます。修理等で自転車をご返送いただく際は、弊社から梱包用段ボールをお送りしますのでご安心ください。

どの運送会社で届きますか?

商品は国内の製造元の工場(埼玉県岩槻など)より手配しております。
配送は佐川急便、または製造元(21テクノロジー)が手配した配送業者・スタッフが行います。

商品の返品や交換はできますか?

お客様都合(イメージ違いや乗り心地など)による返品や、一度でもご使用(屋外での走行など)になられた商品の返品は承りかねますので、あらかじめご了承ください。
万が一、初期不良や配送中の破損があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

ご購入につて

with one.を購入したいのですが、いつ販売されますか?

昨今の資材不足の影響で車体製造に遅れが生じており、現状では次回の「第2回販売」の目処を立てることが困難な状況となっております。 試乗会を開催することは可能ですが、ご試乗後にご購入の機会をすぐにご用意できない状態でお客様をお招きすることは心苦しく、販売スケジュールが安定するまで延期すべきとの判断に至りました。
実車をご覧いただける機会を楽しみにしてくださっていたことと存じます。ご期待に添えない形となってしまい、誠に申し訳ございません。
資材調達および製造の目処が立ち、再度試乗会・販売のご案内ができる状態になりましたら、改めてホームページにてご報告させていただきます。

お問い合わせの返信時間は平日10時から17時までになります。5営業日以内にはご返信いたします。

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